提升您的客户体验
从门店到配送中心，再到数据中心和线上平台，完善零售客户体验需要组织的每个环节都具备速度和敏捷性。
目前趋势
体验经济
- 顾客的选择只增不减，其忠诚度也越来越低。因此，专注客户体验的提升才是推动最新零售业数字转型的动力，而非推销产品。
- 零售商不仅要为门店的技术革新或新技术采购进行投资，更要为门店背后的方方面面注资。如果没有适当的连续性和安全性来支持承诺的客户体验，零售商就无法实现诸如智慧镜子和无人商店之类的新概念。如果没有适当的基础设施加以保护，零售商便无法提供出色的客户体验。
物联网 (IOT)
- 在交互式的客户环境中，通过强化数字追踪、门店内传感技术以及 AI 技术来生成 360° 客户档案，获取更多的客户数据，将使客户和零售商均从中受益。
- 仓库和配送中心的数字转型趋势显而易见。已经实现高度自动化的供应链也只会越来越先进。交通运输与智慧工厂良好地整合在一起，所应用的技术也已经成熟。
- 智慧工厂借助物联网(IoT)、网络实体系统和云计算的融合，使制造商可以使用实时数据来提高效率、降低成本并适应需求变化。例如，高级数据分析可以显示仓库是否存在库存过剩或库存不足问题，从而更好地应对客户不断变化的需求。充分实现智慧工厂的价值将需要强大的边缘计算基础设施。
门店充当分销设施
- 客户在访问每个网页、观看每个视频，以及浏览每条社交媒体动态时，均会成为零售商的目标群体。无论是配送时间、线上下单门店取货 (BOPIS) 还是退货政策，满足并超出客户期望，将让您与竞争对手拉开差距。
- 将实体店转化为混合配送中心，以拉近与客户之间的距离，成为满足客户需求越来越有效的方式。为此，建立互联系统势在必行，因为零售商需要让每个门店互相沟通以履行线上订单职责，同时又要避免出现错误，造成门店缺货。
- 为了加快包裹递送速度，快递公司正在尝试无人机递送。除自主飞行外，无人机捕捉数据的能力也获得了提升，现在可以拍摄 HD 和 4K 视频。技术的进步和智能化使设备收集到的可操作数据量呈指数增长，同时 5G 技术的发展也很可能对其产生积极影响。
行业挑战
让分析成为竞争优势
- 高度重视客户体验的零售商正在利用“大数据”改进数据分析、增进客户理解以及获取每个沟通节点的客户影响。
- 对于以大量客户数据为驱动力的零售商而言，他们需要将技术链接至客户，因此提高安全性就显得势在必行。
- 零售商对数据分析的着重关注，使得其有更多时间营销新产品、更有效地利用资源以及更准确地预测客户需求。
为未来可扩展性需求作准备
- 努力保持领先地位的零售商有时可能无法预测未来。找到合适的解决方案合作伙伴对理解哪些产品能够更新换代，成为更强大、更敏捷的数据中心至关重要。
- 关注客户体验需要组织的每个环节都具备速度和敏捷性，在新技术的应用中尤为如此。由于对成本、部署速度以及未来灵活性的关注，零售商将放弃难以整合、扩展和模块化的基础设施。
针对门店、分销和线上零售的差异化数字基础设施策略
- 选择数据存储位置时，公司会针对所有需求采用不同的策略。
- 实体零售业目前更倾向于使用内部设施，这些设施由托管型数据中心(Colo)、私有/混合云系统和外部托管提供支持。
- 与之相反，物流运营则通常由分布式数据中心提供支持。
部署技术以消除新兴零售商的谷仓效应
- 通过将配送中心、实体店和网店的孤立操作进行整合，零售商可以着手汇总和分析与客户相关的数据，从而定义客户体验。
- 为了进一步发展和打破孤立状态，零售商需要运用多项配送中心技术，例如数据分析、从物联网 (IoT) 到云端、机器学习和机器人技术。
如何利用 5G 的低延迟和高带宽功能
- 许多零售商尚不清楚 5G 将如何改变其客户体验或最终盈亏。5G 将通过分析客户的行为和偏好，帮助零售商在实体店或线上，为客户打造个性化体验。随着数据量增加，5G 的低延迟和高带宽功能变得至关重要。
- 5G 对于提升位置精确度非常重要。例如，零售商能够知晓客户是否路过门店，及其查看橱窗中商品所花的时长，而不仅仅是了解他们在商场花费的时间。
- 5G 使增强现实技术在未来得以普遍应用。客户无需打开油漆罐便可知悉油漆的上墙效果，或在购买之前即可了解新沙发是否适合自家的客厅。要实现这些沉浸式体验，低延迟和高带宽功能变得更加重要。
成功案例
案例分析
维谛技术助力京东云华东数据中心为同类数据中心建设树立良好典范
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