Proteja la experiencia de sus clientes
Perfeccionar la experiencia de los clientes en la distribución requiere velocidad y agilidad en toda su organización, desde las tiendas hasta los centros de distribución, los centros de datos y las plataformas en línea.
Perspectivas y tendencias
La economía de la experiencia
- Las opciones para los clientes solo están aumentando y su lealtad es cada vez menor. El enfoque en las experiencias en lugar de solo promocionar productos es lo que ha estado impulsando la más reciente transformación digital en la distribución.
- No solo se trata de distribuidores invirtiendo en una compra de tecnología nueva o renovada en la tienda, sino también detrás de la tienda. Los nuevos conceptos, como los espejos inteligentes y las tiendas sin cajeros, no serían posibles sin la continuidad y la seguridad adecuadas para seguir ofreciendo la experiencia esperada por los clientes. La experiencia del cliente falla si la infraestructura adecuada no está allí para protegerla.
El Internet de las Cosas
- Recoger más datos de los clientes beneficiará tanto a los clientes como a los distribuidores por medio de un perfil de 360° del cliente, desde un mayor seguimiento digital, una tecnología con sensores en la tienda y la IA en un entorno interactivo para los clientes.
- La transformación digital se hace evidente en el almacén o en el centro de distribución. La cadena de suministros ya se encuentra altamente automatizada y se volverá más avanzada.El transporte se encuentra bien integrado con las fábricas inteligentes y la tecnología ya ha madurado.
- Las fábricas inteligentes aprovechan la convergencia del Internet de las Cosas (IoT), los sistemas ciberfísicos y la computación en la nube para permitir que los fabricantes puedan utilizar los datos en tiempo real para aumentar la eficiencia, reducir los costos y adaptarse a los cambios en la demanda. Por ejemplo, los análisis avanzados pueden mostrar si los almacenes se encuentran sobreabastecidos o desabastecidos para poder responder mejor a las necesidades cambiantes de los consumidores. Reconocer el valor de las fábricas inteligentes requerirá de una infraestructura sólida en el borde de la red.
La tienda como una instalación de distribución
- Los clientes son el blanco de los distribuidores en cada página web que navegan, en cada video que observan y en cada red social que visitan. Satisfacer y superar sus expectativas, ya sea en los tiempos de envío, en “el comprar en línea, recoger en la tienda” (BOPIS) y en la política de devoluciones harán la diferencia entre usted y la competencia.
- Acercarse a los clientes por medio de convertir una tienda física en una híbrida como un centro de distribución ha contribuido a satisfacer las necesidades de los clientes. Para que esto suceda, se necesita un sistema conectado ya que un distribuidor necesitará una buena comunicación entre las tiendas para cumplir con las órdenes en línea y para no cometer el error de quedarse sin existencias en las tiendas.
- Para agilizar la entrega de los artículos, las compañías de entrega de paquetes están experimentando con los drones. Junto con los vuelos autónomos, su capacidad de recoger datos ha sido mejorada y ahora incluye los video de alta resolución y 4K. Debido a que la tecnología ha progresado y se ha vuelto más inteligente, la cantidad de datos operativos y recogidos está aumentando de forma exponencial y podría cambiar de forma positiva con los avances que la tecnología 5G permite.
Supere los desafíos
El aprovechamiento de los análisis como una ventaja competitiva
- Los distribuidores enfocados en la experiencia del cliente están utilizando el “Big Data” para tener mayores análisis, una mayor comprensión de los clientes y una mejor influencia en los clientes en todos los puntos de contacto.
- Para enlazar las tecnologías con los clientes, estos distribuidores impulsados por una gran cantidad de datos necesitan una mejor seguridad.
- Un mayor enfoque en los análisis para los distribuidores les proporciona más tiempo para comercializar los productos nuevos, hacer uso de los recursos de forma más eficiente y anticipar las necesidades de los clientes de forma más precisa.
La preparación para las necesidades futuras de escalabilidad
- Algunas veces, es imposible conocer lo que deparará el futuro para los distribuidores que desean estar siempre un paso adelante. Encontrar al socio de soluciones adecuado es fundamental para comprender cuáles productos pueden actualizarse en un centro de datos más fuerte y ágil.
- Enfocarse en la experiencia de los clientes requiere de velocidad y agilidad a lo largo de la organización, en especial en la aplicación de nuevas tecnologías. Los distribuidores se alejarán de aquellas infraestructuras que no sean de fácil integración, escalables o modulares, debido al enfoque en el costo, la velocidad de implementación y la flexibilidad futura.
Diferenciar la estrategia de infraestructura digital para las tiendas, la distribución y la distribución en línea
- A la hora de elegir donde almacenar los datos, las compañías están utilizando diferentes estrategias para todas sus necesidades.
- Actualmente, la distribución física favorece el uso de instalaciones de planta respaldadas por las coubicaciones, los sistemas de nube privada/pública y el hosting externo.
- En contraste, las operaciones de logística tienen un mayor apoyo de los centros de datos distribuidos.
La implementación de tecnología para eliminar los silos emergentes de distribuidores
- Al integrar operaciones aisladas entre los centros de distribución, las tiendas físicas y las tiendas en línea, un distribuidor puede comenzar a integrar y analizar los datos relacionados con el cliente para definir la experiencia del cliente.
- Para desarrollarse más y abrir los silos, los distribuidores necesitan adoptar las tecnologías de los centros de distribución como los análisis, el IoT para la nube, el aprendizaje automático y la robótica.
Cómo utilizar las capacidades de baja latencia y alto ancho de banda de la red 5G
- Muchos distribuidores desconocen exactamente cómo la red 5G cambiará la experiencia de sus clientes o sus resultados. La red 5G permitirá la personalización de la experiencia de un cliente en una tienda física o en línea, por medio de los análisis de los comportamientos y las preferencias de los clientes. Las capacidades de baja latencia y alto ancho de banda de la red 5G se volverán más críticas a medida que el volumen de datos aumenta.
- La red 5G es importante para mejorar la precisión dentro de las ubicaciones. Por ejemplo, en lugar de simplemente conocer el tiempo invertido por un cliente en el centro comercial, un distribuidor podría saber que un cliente visto una tienda y dedicó tiempo a mirar productos en la ventana.
- Gracias a la red 5G, la realidad aumentada se volverá más común en el futuro. Un cliente podría ver cómo se ve un color de pintura en las paredes sin necesidad de abrir la cubeta de pintura o podría ver si un nuevo sillón cabe en la sala antes de comprarlo. Con estas experiencias de inmersión, la latencia y el ancho de banda se volverán más críticos.
