Guía de Vertiv para servicios de instalaciones
de misión crítica

¿Qué son los
servicios de centros de datos?

Los operadores de centros de datos y los administradores de instalaciones suelen supervisar una huella informática cada vez mayor, ya sean empleados de empresas, organizaciones industriales, proveedores de servicios administrados o de Colocation o empresas de telecomunicaciones. Estos líderes de TI buscan permitir el crecimiento, mantener la disponibilidad continua de recursos informáticos y de almacenamiento y optimizar las operaciones clave, todos los objetivos que los proveedores de servicios externos pueden ayudarlos a lograr.

Los líderes de instalaciones y centros de datos tienen varias opciones cuando se trata de utilizar servicios externos. Pueden subcontratar todo, utilizando servicios administrados y de Colocation, para poder centrarse en el crecimiento de su negocio y no la administración de TI. O estos líderes de TI pueden internalizarlo todo, operando centros de datos como una competencia. Este es el ámbito de los operadores de centros de datos a hiperescala, que perfeccionan todos los aspectos de las operaciones del centro de datos, para administrar varias instalaciones y redes globales a escala. O finalmente, los líderes de TI pueden aprovechar sus equipos internos y un grupo de partners y proveedores externos fiables para planificar, construir, ejecutar, optimizar y hacer crecer la presencia de TI. Al hacerlo, los equipos del centro de datos pueden centrarse en la gestión estratégica, dejando las tareas operativas clave a sus partners.

Es probable que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas y organizaciones de Colocation elijan esta última estrategia para gestionar sus necesidades de red informática. En este escenario, un equipo de TI gestiona una parte o la totalidad de la red corporativa, al tiempo que aprovecha los recursos externos para proporcionar experiencia y servicios específicos que amplían su alcance y garantizan una alta disponibilidad y rendimiento para los centros de datos. Por ejemplo, este equipo de TI podría trabajar con partners para planificar y poner en marcha una nueva instalación; proporcionar servicios de mantenimiento preventivo continuo; actualizar y reemplazar equipos antiguos; así como obtener servicios continuos de monitorización, reparación y resolución de problemas.

¿Por qué planificar los servicios?

La respuesta es simple: su organización se está convirtiendo rápidamente en una empresa digital y la tecnología es compatible con casi todo lo que hace. Usted busca alcanzar uno o más de los siguientes objetivos:

Conviértase en digital primero: Usted confía en capacidades informáticas de alto rendimiento para habilitar a los equipos de trabajo remotos y presenciales, interactuar con los clientes, impulsar el desarrollo de productos y servicios digitales, así como automatizar las acciones rutinarias. Está adoptando más servicios en la nube que nunca para acelerar estos esfuerzos de digitalización. A medida que expande su red distribuida, es posible que desee estandarizar su enfoque para solicitar o instalar equipos o planificar la expansión a través de los centros.

Aproveche los datos: Su organización posee una gran cantidad de datos estructurados y no estructurados que le gustaría aprovechar para la automatización, análisis y otros fines. Como resultado, se densifican los equipos en los centros de datos y se colocan equipos informáticos donde nunca han estado. Esto significa que configurar la energía y la refrigeración adecuadas desde el principio es más importante que nunca. A medida que añade más equipos, volverá a interactuar con los partners para asegurarse de que su estrategia de gestión térmica y de energía pueda escalar para hacer frente a los nuevos requisitos.

Mantenga la disponibilidad: Necesita conectividad y disponibilidad continuas tanto del centro de datos como de los recursos del centro de Edge, para garantizar que la empresa siga funcionando como se espera. Los problemas de la red corporativa pueden afectar a la productividad de los equipos y a la experiencia del cliente, así como a la pérdida de ingresos. En consecuencia, le interesa monitorizar el estado de los equipos en todo momento y realizar un mantenimiento predictivo y preventivo para que la red siga funcionando de manera correcta.

Mejore la eficiencia energética y de refrigeración: Los Hyperscalers se han vuelto muy precisos a la hora de optimizar la potencia y la refrigeración. Es posible que los administradores de centros empresariales y de Edge aún necesiten ayuda con la optimización, a fin de reducir los costes y evitar la subrefrigeración o sobrerefrigeración. Sin embargo, aprovechar las oportunidades del 5G conducirá a una mayor densidad de red para todos, aumentando la demanda de energía 3,5 veces más que la demanda vista. Eso significa que muchos buscarán ayuda de los proveedores para obtener e implementar productos más eficientes y sostenibles. Por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones están utilizando energía renovable para proporcionar servicios a ubicaciones remotas y comenzar a preparar su estrategia de gestión energética para el futuro.

Fuente: Informe del Uptime Institute 2021

Gestione una huella en crecimiento: Como resultado de estas tendencias, la huella de su centro de datos es cada vez mayor. Puede abarcar redes locales, centros de datos de Colocation y centros de Edge, ubicados en una o varias regiones. Es posible que esté alquilando, construyendo y equipando un nuevo espacio para adaptarse al crecimiento acelerado y necesite apoyo basado en proyectos. O, potencialmente, se encuentra en centros de Edge donde sea que los necesite, y viajar a estos centros puede no ser factible o deseable. Usted quiere trabajar con un partner de confianza que pueda proporcionarle asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, cuando y donde lo necesite, actualizando y sustituyendo de manera proactiva los sistemas para que su empresa siga funcionando.

Cualidades clave que debe poseer un partner de servicios

Dado que está ejecutando más cargas de trabajo de misión crítica que nunca, necesita trabajar con un partner de servicios que proporcione la experiencia y la combinación de servicios adecuada. Su partner será su mano derecha a la hora de mantener sus centros en funcionamiento de forma segura. Esta empresa debe tener una gran capacidad de respuesta y estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para dar servicio a sus centros en una o más regiones o incluso en todo el mundo. Echemos un vistazo más de cerca a las capacidades que buscan los equipos de centros de datos.

Fuente: Blog de Vertiv

Experiencia de amplio alcance: Los centros de datos pueden ser increíblemente diversos, desde centros de datos empresariales hasta servicios gestionados, Colocation y centros de datos en la nube. Incluso los centros de Edge, como los armarios de redes o servidores o los centros de datos modulares o mini, se consideran recursos informáticos críticos. Si bien la mayoría están ubicados en tierra firme, cerca de fuentes de energía fácilmente disponibles, otros pueden estar frente al mar o incluso ubicados sobre el agua, como en el caso de los recursos informáticos instalados en una plataforma petrolera.

Es probable que desee trabajar con un partner que pueda dar servicio a todos y cada uno de sus centros de datos, aportando la experiencia y los servicios adecuados para ayudarle a capitalizar oportunidades clave y anticipar y resolver desafíos. Un proveedor de servicios debe poder ayudarle a equipar el espacio, probar y mantener el equipo con regularidad y ayudar a optimizar el rendimiento. Al hacerlo, reducirá el riesgo y los costes operativos.

Un compromiso con la fiabilidad y la seguridad: La pandemia ha arrojado una luz más brillante sobre la fiabilidad y la continuidad de los servicios del equipo del centro de datos. Muchos equipos empresariales pasaron a un modelo principalmente remoto para administrar centros de datos, mientras se apoyaban en partners para ayudar a ofrecer otros servicios. Los proveedores de servicios esenciales, como los fabricantes de equipos originales (OEM), pudieron acceder a los centros, instalar y reparar equipos y ofrecer otros servicios esenciales cuando los equipos empresariales no podían acceder a estos espacios.

Al mismo tiempo, los fabricantes están diseñando equipos con una mejor experiencia de usuario (UX) para el personal del centro de datos. Eso significa desarrollar equipos que puedan repararse de manera rápida y sencilla, hacer que los componentes que pueden requerir servicio sean de fácil acceso y, en definitiva, reducir el tiempo medio de reparación (MTTR). Además, los fabricantes y los equipos del centro de datos deben considerar la seguridad de los trabajadores, ya que tanto el personal como los partners operan en equipos de alta tensión o cerca de ellos.

Algunos de los centros de datos más grandes del mundo requieren más de 100 megavatios (MW) de energía y reciben y distribuyen energía trifásica de alta tensión. Los equipos de los fabricantes que compartimentan los circuitos de control de baja tensión de los circuitos de alta tensión reducen el riesgo de lesiones al trabajador. Eso es especialmente importante si los miembros del equipo son reacios a usar el equipo de protección personal (PPE) correspondiente de manera adecuada y ropa resistente al fuego.

Un tiempo de respuesta rápido: A veces sucede lo peor, a pesar de sus esfuerzos para evitar incidentes de tiempo de inactividad no planificados. Ahora, el tiempo es esencial. Las interrupciones del centro de datos pueden variar desde decenas de miles de euros hasta €100 millones o más. Necesita asistencia rápida y experta para que su centro de datos vuelva a estar online. En ese momento, ¡no estará pensando en la tarifa por hora del proveedor de servicios!

El mejor momento para prepararse para este momento es antes de que ocurra. Hay algunas variables clave que debe considerar al examinar y seleccionar un partner de servicios. Estos factores incluyen la proximidad del proveedor a sus instalaciones y la velocidad del tiempo de respuesta. Su proveedor también debe demostrar su compromiso de mantener un gran inventario en el centro de piezas originales, nunca reacondicionadas, y la capacidad de realizar actualizaciones rutinarias de firmware. Además, querrá asegurarse de que el personal de su proveedor de servicio reciba formación periódica y que la empresa tenga una política y un historial de seguridad excepcionales.

Cobertura tanto local como global: La estandarización de la estrategia de servicio, equipos y socios en el centro de datos y otras instalaciones de misión crítica reportará beneficios a largo plazo. Garantizará un despliegue y mantenimiento constantes, lo que permitirá proteger los equipos y operaciones vitales. También permitirá reducir riesgos, mejorar la fiabilidad, optimizar costes y tiempos, así como pronosticar las necesidades futuras de servicio y equipo.

Como ejemplo, una empresa diversificada de salud y bienestar creó un programa de mantenimiento preventivo estandarizado de equipos de clima para dar servicio a 39 instalaciones con operaciones de sala blanca. Estas salas blancas se utilizan para operaciones de elaboración de compuestos farmacéuticos y requieren que el aire y la temperatura estén totalmente controlados para mantener su integridad. Al estandarizar su estrategia, la compañía evitó fallos en el sistema térmico y fluctuaciones de temperatura que podrían dañar el entorno y los productos, al tiempo que impulsa la eficacia en los procesos de compra, instalación, actualización y mantenimiento de equipos.

Tipos de servicios que necesitan los equipos del centro de datos

Servicios de proyecto

Al poner en marcha nuevas instalaciones o encender nuevos equipos, contar con la experiencia del sector y los conocimientos sobre las mejores prácticas le ayudará a ejecutar su proyecto correctamente desde el principio.

Puesta en marcha: Este servicio implica la realización de control de calidad para determinar que los nuevos procesos, sistemas y adiciones del centro de datos funcionan según lo esperado. Los equipos que se ponen en servicio con frecuencia incluyen equipos y sistemas de distribución eléctrica, sistemas mecánicos y HVAC, sistemas de control y monitorización, sistemas especiales (EPO, seguridad, VESDA, seguridad contra incendios/vida), controles de iluminación y sistemas estructurales.

Instalación de equipos: Configurando el centro de datos para el éxito. Además de comprar equipos de TI como servidores, routers, switches y almacenamiento, querrá seleccionar el equipo de energía y refrigeración adecuado para protegerlos. Un proveedor de servicios puede ofrecer servicios de ingeniería de diseño para ayudarle a equipar nuevas instalaciones o ampliar las existentes. Tendrá la tranquilidad de saber que ha diseñado el sistema de DC Power correcto y que ha elegido el sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) correcto. Dado que los sistemas SAI son su última línea de defensa cuando se corta la energía de la red pública, es importante elegirlos con cuidado.

Antes de suministrar energía a sus sistemas de alimentación, proteja su inversión con pruebas independientes de terceros. La prueba del sistema de alimentación eléctrica permitirá validar el equipo o descubrir cualquier problema que deba solucionarse antes de su uso.

Gestión de proyectos: Diseñar, implementar y poner en marcha proyectos de centros de datos es un proceso largo con múltiples interdependencias. Un partner de servicios supervisará los diferentes proyectos para garantizar que su fecha de puesta en funcionamiento sea la prevista, de modo que pueda lograr un retorno de la inversión (ROI) previsto.

Respuesta ante emergencias: Cuando sufre una emergencia, necesita recuperarse rápidamente. Un partner de servicios experimentado proporcionará el equipo, el soporte técnico las 24 horas del día y los gerentes de proyecto dedicados necesarios para que sus sistemas o instalaciones vuelvan a estar en funcionamiento. Si sigue su plan de recuperación ante desastres, un partner también reducirá su exposición al riesgo y ayudará a garantizar un reinicio seguro de sus operaciones.

Fuente: Ficha de datos Vertiv

Fuente: Catálogo de Vertiv

Servicios de mantenimiento preventivo

Los cortes de energía en cualquier punto de la red pueden afectar las operaciones del centro de datos y tener graves consecuencias para la empresa. El mantenimiento preventivo se amortiza al evitar costosas interrupciones en el centro de datos. Estos servicios incluyen:

Mantenimiento de la batería: Las baterías son una de las principales causas del tiempo de inactividad del centro de datos. Gestionar la disponibilidad de las baterías de forma proactiva con un programa de mantenimiento puede ayudar a reducir este factor de riesgo. Obtendrá información sobre las anomalías del sistema y las tendencias al final de su vida útil y podrá reemplazar las baterías antes de que se estropeen y pongan en riesgo todo su sistema auxiliar de alimentación.

Servicios para AC Power: El mantenimiento preventivo programado y la sustitución proactiva de los componentes clave del SAI y de las baterías pueden reducir en gran medida las posibilidades de fallo durante los incidentes eléctricos. Los servicios de mantenimiento preventivo de energía, realizados por técnicos altamente experimentados y formados por el fabricante, incluyen comprobaciones de funcionamiento, sustitución de componentes e informes exhaustivos. Estos servicios aumentarán la disponibilidad de su sistema de alimentación, incluso en medio de apagones, picos de voltaje, transitorios, ruido de línea y otros problemas relacionados con la energía.

Servicios para DC Power: Los operadores de telecomunicaciones y los propietarios de redes de comunicaciones requieren una disponibilidad constante y la máxima eficiencia energética. Estas empresas utilizan sistemas de comando y control para escalar los servicios térmicos y de energía. También aprovechan las últimas innovaciones tecnológicas para reducir el consumo de potencia innecesario, optimizando el balance. Para estos usuarios exigentes, solo sirven los sistemas de alimentación, distribución, control y monitorización de DC Power de ingeniería inteligente.

Servicios de monitorización: Necesita que sus activos críticos funcionen las 24 horas del día, los siete días de la semana. La monitorización continua y el análisis de datos por parte de ingenieros remotos proporcionan una experiencia y una resolución de problemas líderes en el sector, sin necesidad de mano de obra adicional. Los técnicos identifican, diagnostican y solucionan de forma remota los problemas que afectan al equipo crítico antes de que se intensifiquen. Con los servicios de monitorización, obtiene una respuesta proactiva y tranquilidad.

Fuente: Vertiv white paper

Gestión térmica: Los centros de datos requieren gestión térmica. Un proveedor de servicios puede proporcionar servicios de inspección de garantía para maximizar el rendimiento, la disponibilidad y la eficiencia de su equipo de refrigeración de precisión. Los técnicos formados también pueden realizar mantenimiento preventivo, proporcionando la cobertura, los repuestos, la mano de obra y los servicios de emergencia necesarios. Los servicios de optimización ayudarán a satisfacer las mayores demandas de capacidad y eficiencia con controles, puntos de ajuste y configuraciones adecuados. Las actualizaciones estratégicas pueden ayudar a extender la vida útil del equipo y reducir los costes operativos. Por último, la monitorización remota garantiza que la red crítica para la empresa esté protegida 24 horas al día, 7 días a la semana.

Servicios de emergencia: cuando ocurren incidentes, deben resolverse rápidamente. Los técnicos de servicio totalmente cualificados realizarán la resolución de problemas, evaluaciones de daños, inspecciones y pruebas, reparación y reacondicionamiento de equipos e instalación de repuestos. También proporcionarán informes detallados sobre lo que salió mal y cómo se abordaron los problemas, para que pueda evitar problemas similares en el futuro. Los servicios de resolución de problemas y reparación garantizan un rápido restablecimiento del servicio, un menor número de riesgos y responsabilidades, así como una reducción de los trabajos de repaso y de las solicitudes de cambio.

Instalación de mejoras y sustituciones

La actualización y sustitución proactivas de los equipos de energía críticos garantizarán la fiabilidad del sistema y evitarán costosos tiempos de inactividad. Estos servicios incluyen:

Actualizaciones de ventiladores EC: La demanda de carga en el centro de datos cambia todo el tiempo. Pero es probable que la velocidad del ventilador y el flujo de aire del sistema de aire acondicionado de la sala de ordenadores (CRAC) heredado permanezcan constantes y se establezcan en cargas máximas, que rara vez existen. Una actualización del ventilador EC permite hacer coincidir la velocidad del motor con la demanda cambiante de carga. Podrá aumentar la eficiencia energética hasta en un 50 % sin dañar el rendimiento del sistema. Se producirá un menor desgaste del equipo térmico a la vez que se reducirán potencialmente los costes de electricidad en miles de dólares al año por cada unidad CRAC.

Sustitución de las baterías de condensadores completas: Los sistemas SAI utilizan grandes baterías de condensadores compuestos por condensadores de película polimérica de CA y electrolíticos de CC que se degradan con el tiempo. Un proveedor de servicios puede reemplazar proactivamente su batería de condensadores completa para lograr una larga vida útil y evitar tiempos de inactividad no planificados.

Actualización de reacondicionamiento de ventilador EC: Los ventiladores conmutados eléctricamente (EC) son una tecnología innovadora con un valor excepcional. Cuando se integran con control de velocidad continuo en todo el rango operativo de las unidades de gestión térmica, los ventiladores EC proporcionan una forma sencilla y rentable de introducir tecnología de eficiencia energética. Lo hacen regulando el flujo de aire y reduciendo la potencia de entrada del ventilador. Un proveedor de servicios puede realizar una actualización del ventilador EC, lo que permite ahorrar miles de dólares en costes operativos al reducir el consumo de potencia del ventilador hasta en un 50 %.

Actualizaciones de capacidad del SAI: El mantenimiento proactivo de las baterías del SAI es una de las medidas más rentables que puede tomar para garantizar la fiabilidad del sistema y evitar costosos tiempos de inactividad. Un proveedor de servicios puede proporcionarle servicios de DC Power móviles durante el mantenimiento del sistema; instalar, actualizar y reemplazar equipos; así como realizar el mantenimiento preventivo de las baterías, SAI y generadores. Además, su partner puede realizar una monitorización remota de la tensión, la corriente y la temperatura de su batería, así como realizar pruebas periódicas de la resistencia interna de sus baterías.

Servicios conectados y remotos

Los equipos de centros de datos que administran varios sitios desean lograr economías de escala automatizando procesos, optimizando las operaciones diarias y aumentando la eficiencia de los costes. Un proveedor de servicios puede ofrecer servicios remotos, incluidos diagnóstico, monitorización y restauración remota del sistema. Estos servicios mantienen los sistemas críticos en funcionamiento y, al mismo tiempo, liberan al equipo del centro de datos para realizar trabajos de alto nivel y ofrecer más valor a sus clientes.

Servicios de gestión y monitorización remota: Un proveedor de servicios puede ofrecer una monitorización continua y un análisis de datos por parte de ingenieros remotos para restaurar de forma rápida, precisa y segura el equipo a su condición de funcionamiento adecuada. Estos servicios proporcionan información detallada sobre la causa de determinadas condiciones de alarma, identifican posibles problemas futuros y ofrecen información sobre las tendencias de rendimiento para mejorar la administración de infraestructura.

Por ejemplo, a los proveedores de telecomunicaciones se les exige un nivel excepcionalmente alto de prestación de servicios. Como resultado, buscan visibilidad en toda la red de sus condiciones operativas. Una empresa de telecomunicaciones europea que implementó una plataforma de gestión y monitorización de la infraestructura en tiempo real redujo las alarmas en un 19 % y mejoró la resolución inicial en un 92 %. Otra empresa, un operador de red móvil, logró una reducción todavía más espectacular de las alarmas, disminuyéndolas en un 70 %. Esto evitó visitas de servicio innecesarias y, al mismo tiempo, optimizó las cargas de trabajo del personal del centro de datos.

¿Por qué debería prepararse para lo peor?

La asociación con un partner de servicios a lo largo del ciclo de vida del centro de datos le ayudará a protegerse contra estos problemas comunes, que podrían causar interrupciones no deseadas:

Recuperación frente a desastres: Los riesgos a los que se enfrenta su instalación incluyen desastres naturales, como huracanes, inundaciones, incendios y terremotos; así como daños a su centro, personal, equipo y datos.

Vale la pena tener una estrategia y un plan sólidos de continuidad de negocio y recuperación ante desastres (BC/DR). Este plan debe incluir cómo transferir automáticamente cargas de trabajo de misión crítica a otros equipos y centros (conmutación por error), así como ofrecer una guía sencilla y detallada para monitorizar de manera continua su centro de datos en busca de nuevos riesgos. Además, debe tener políticas y procedimientos estandarizados para implementar cuando ocurren ciertos tipos de incidentes. ¿Cuenta con el personal adecuado en caso de emergencia? ¿Tendrán un acceso remoto seguro a los equipos y podrán sus proveedores prestarle apoyo? Su partner de servicios puede proporcionarle una lista de verificación BC/DR, revisar su estrategia actual y planificar las brechas, probar su equipo con regularidad y realizar auditorías programadas.

Por ejemplo, muchos equipos de centros de datos estaban preparados para fallos de equipos y problemas climáticos, pero no una pandemia. En los primeros días de la última pandemia, los equipos se apresuraron a establecer un acceso remoto seguro; desarrollar planes de contingencia para la dotación de personal; y reforzar las cadenas de suministro. Como resultado, las pandemias ahora forman parte de todos los planes BC/DR de los centros de datos.

Cortes de energía: Más del 56 % de los equipos del centro de datos informaron una interrupción superior a 100.000 dólares en 2020 y el 16 % de este total citó costes de interrupción superiores al millón de dólares. Fuente: Uptime Institute, 2021. Sin embargo, los costes de los hyperscalers o las interrupciones prolongadas obviamente pueden ascender a millones de dólares. Más allá de los costes, en los centros de datos, los apagones producen una importante interrupción de la actividad empresarial, dan como resultado la pérdida de ingresos para los clientes y generan costes de recuperación. Por ello, proteger los equipos de su centro de datos con un servicio proactivo de alimentación y refrigeración puede ser una de sus mejores inversiones.

Preocupaciones sobre la refrigeración: Los operarios de los centros de datos están evaluando las opciones de refrigeración líquida a medida que aumentan las aplicaciones informáticas de procesamiento intensivo y la refrigeración por aire muestra sus limitaciones. Está previsto que el mercado de refrigeración líquida crezca rápidamente hasta alcanzar los 6.500 millones de dólares en 2027, siguiendo la senda que van marcando las empresas al adoptar más servicios en la nube, el uso de inteligencia artificial (AI) para potenciar el análisis avanzado y la automatización en la toma de decisiones, así como al potenciar las aplicaciones de blockchain y las criptomonedas. Fuente: Perspectivas del mercado global, julio de 2021.

Un proveedor de servicios puede ayudarle a examinar sus opciones de refrigeración líquida y cómo aplicarla y escalarla en su centro de datos. Esto puede implicar la modernización de espacios existentes o el diseño de nuevos centros de datos para adaptarse a la nueva tecnología de refrigeración.

Hay dos tipos principales: refrigeración por inmersión, en la que los servidores y otros equipos de TI se sumergen en líquido refrigerante en tanques; y refrigeración directa al chip, donde el refrigerante líquido se alimenta directamente a los chips de ordenadores en el equipo del centro de datos para mantenerlos fríos.